旅行に行けなくなったら？キャンセル前に確認したい予約・返金・変更の選択肢

旅行を取りやめるか、日程を変更するか

旅行に行けなくなったときは、まず「完全に中止するか」「別の日程に変更するか」を整理します。予約確認メールやマイページを開き、キャンセルした場合の返金額と、日程変更の可否・手数料・差額を確認しましょう。

中止する場合は、予約したホテル・交通・パック旅行それぞれの予約元と条件を確認し、手続きを進めます。

予約の種類と連絡先の確認

旅行の予約は、単体で取ったものとパック旅行で異なります。それぞれの予約元と連絡先を確認しましょう。

予約の種類	予約元の例	確認する場所
ホテル単体	楽天トラベル、じゃらん、一休、ホテル公式サイト	予約確認メール、マイページ
航空券・新幹線	航空会社、JR、旅行サイト	予約番号、購入履歴
パック旅行	旅行会社、OTA	旅行契約書、申込確認メール

予約確認メールや契約書に記載された連絡先に問い合わせます。日本語サイトでも運営が海外事業者の場合があるため、事業者情報を確認してください。

参考:インターネットで予約したホテルや航空券のトラブル（国民生活センター）

同じ旅行でも、宿泊・交通・パッケージの取消条件はそれぞれ確認しましょう。

無料取消期限と変更条件の確認

予約ごとに無料キャンセル期限と返金条件が異なります。予約時の条件を確認し、期限を過ぎる前に手続きを進めます。

• ホテル: 無料取消期限の有無、締切日時、取消時の返金額を確認します。「返金不可」などの条件も予約時の記載を確かめます
• 航空券・新幹線: 払戻しと日程変更それぞれの可否、手数料、受付期限を購入先で確認します
• パック旅行: 申込先の旅行会社に、旅行全体を取り消す場合と日程変更の場合の条件を確認します。宿泊部分だけを変更・取消できるとは限りません

ホテルと航空券を一緒に予約していても、取消条件まで同じとは限りません。商品ごとの条件を分けて確認することが大切です。

無料キャンセル期限内であれば、予約元で手続きすることで全額返金される場合があります。期限と条件を必ず確認してください。

予約元への確認と手続き

予約元に連絡し、キャンセル料や変更条件を確認します。電話やメールで問い合わせた内容は記録として保管しましょう。

1. 予約番号と予約者氏名を用意する
2. 予約元のサポート窓口に連絡する
3. キャンセル料、返金額、手続き方法を確認する
4. やり取りの内容を保存する(メール、通話記録、スクリーンショット)

海外事業者の場合、メールの返信に時間がかかることがあります。余裕をもって問い合わせてください。

期限に合わせた判断と手続きの順番

キャンセル手続きは期限が早いものから進めます。

1. 無料キャンセル期限が近い予約から手続きする
   期限を過ぎた場合の取消料や返金額も確認し、手続きの時間に余裕を持たせます
2. 手続き完了の確認メールを保管する
   取消受付番号や返金予定日を記録します
3. 返金不可の予約は別途検討する
   予約元に日程変更を相談します。対象のホテル予約であれば、以下の出品条件も確認できます

返金不可のホテル予約の扱い

ホテル予約が返金不可の場合、予約元に変更可否を確認したうえで、HOTEReで出品する選択肢があります。

HOTEReは、有効な事前決済済みのホテル予約を出品できるサービスです。出品前に以下を確認してください。

• 宿泊日がこれからで、予約が有効である
• 宿泊料金を事前に支払い済みである
• 予約全体(人数・日程)をそのまま出品する

出品は無料ですが、売却や名義変更の成立を保証するものではありません。購入後の名義変更はホテリがホテルや予約元に確認・依頼します。出品前にご自身で名義変更の可否を確認する必要はありません。手数料や受取予定額は、最新の出品ガイドと出品画面で確認してください。

元の予約を無料で取り消せる場合は、その手続きも先に検討しましょう。すでにホテリに出品している予約を取り消す場合は、未成約であることを確認し、ホテリで出品の取り下げを完了してから、予約元で取消手続きを行います。成約済み、または状態が不明な場合は、元の予約を取り消す前にホテリへ連絡してください。

出品の取り下げだけでは元のホテル予約は取り消されません。売却を待つ間に無料取消期限を過ぎないよう、手続きの時間も含めて判断してください。ホテリは航空券やパック旅行の出品先ではありません。

詳しくは初めて出品ガイドと返金不可のホテルに行けなくなったら？をご覧ください。

出品の取り下げと、元の予約の取消は別の手続きです。成約済み・状態不明の場合は、先にホテリへ連絡してください。

手続き完了の記録を保管する

キャンセル手続きが完了したら、以下を保管します。

• キャンセル受付番号、受付日時
• 返金予定日、返金額
• 予約元からの確認メール

返金が予定どおり行われない場合は、記録をもとに予約元へ問い合わせてください。

公式情報・出典

• HOTERe 初めて出品ガイド
• 国民生活センター インターネットで予約したホテルや航空券のトラブル